Meilleure visibilité
Contrôle des tickets, des actifs, des services, des responsables et des délais dans une opération plus transparente.
Gouvernance IT & ITSM
Structurez vos opérations IT et décidez avec des données fiables
Nous concevons et mettons en place des centres de services, des processus ITIL (Version 5), des CMDB et des rapports pour mieux accompagner vos utilisateurs, suivre vos actifs et décider avec des données claires.
Parlons de votre projet
Approche concrète
Gouvernance IT & ITSM
Centre de services ITSM
Processus ITIL (Version 5)
CMDB et inventaire IT
Bénéfices pour votre entreprise
Des améliorations concrètes pour vos équipes
Une solution utile répond d'abord aux défis quotidiens de votre organisation.
Réponse plus rapide
Flux structurés, automatisation et priorisation pour accélérer le traitement des demandes.
Moins de risques opérationnels
Meilleur contrôle des changements, des actifs et des dépendances critiques qui soutiennent la continuité.
Ce qui est inclus
Des capacités qui transforment la stratégie en action
Nous choisissons avec vous les éléments adaptés à vos priorités et à la maturité de votre organisation.
Centre de services ITSM
Nous mettons en œuvre des centres de services avec catégories, flux, statuts, SLA, règles de prise en charge et rapports afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs internes et des clients.
Processus ITIL (Version 5)
Nous concevons et ajustons les processus d’incidents, de demandes, de changements, de problèmes, d’actifs et de connaissance pour une opération IT plus mature et structurée.
CMDB et inventaire IT
Nous centralisons les actifs, les utilisateurs, les services, les relations et les dépendances afin de prendre des décisions sur des informations fiables et d’améliorer le contrôle technologique.
Automatisation des flux
Nous réduisons les tâches manuelles grâce à des règles, approbations, notifications et flux automatisés qui accélèrent le traitement et diminuent les erreurs opérationnelles.
Rapports, SLA et KPI
Nous construisons des indicateurs exécutifs et opérationnels pour mesurer la conformité, la charge de travail, les temps de réponse, les écarts et les opportunités d’amélioration.
Gestion de projets IT
Nous accompagnons la planification, l’exécution et le contrôle d’initiatives technologiques, en reliant les objectifs métier aux livrables, aux responsables et aux avancées réelles.
Parlons de votre projet
Demander un diagnostic ITDéfis fréquents
Vous reconnaissez-vous dans ces situations ?
Nous partons de votre situation actuelle pour définir une solution réellement utilisable.
Le support répond, mais le suivi reste difficile
Nous définissons des flux, des responsables et des SLA pour chaque demande.
Les actifs et services sont dispersés
Nous relions les actifs aux services pour améliorer la visibilité.
Les indicateurs manquent pour prioriser
Nous préparons des rapports sur les délais, la charge et les engagements.
Notre méthode
Un parcours clair du diagnostic au suivi
Nous convenons du périmètre avant la mise en œuvre et suivons l'avancement à chaque étape.
Diagnostic
Nous examinons les processus, les outils, les écarts, les difficultés opérationnelles et les indicateurs disponibles.
Conception
Nous définissons le modèle de prise en charge, le catalogue, les flux, les SLA, les rôles, les rapports et la feuille de route d’amélioration.
Mise en œuvre
Nous configurons, paramétrons, formons et accompagnons la mise en service de la solution.
Amélioration continue
Nous mesurons les résultats, ajustons les flux et générons des actions pour accroître la maturité et l’efficacité.
Découvrez les projets présentés dans le portfolio d'InnovaSolution.
Voir le portfolioQuestions fréquentes
L'essentiel avant de commencer
Que comprend ce service ?
Nous définissons le périmètre après avoir étudié votre situation. Selon vos priorités, nous pouvons associer centre de services itsm, processus ITIL (Version 5), cmdb et inventaire it et d'autres capacités présentées ici.
Comment démarrer ?
Parlez-nous de votre besoin. Nous étudions le contexte, proposons un périmètre et convenons des prochaines étapes avant la mise en œuvre.
Échangeons sur votre besoin
Dites-nous ce que vous souhaitez améliorer
Présentez-nous votre défi et définissons ensemble une prochaine étape claire.
